Política de Privacidad

En NOVAIA respetamos tu privacidad. Esta política explica de forma clara qué datos recopilamos cuando te comunicás con nosotros —por WhatsApp, Instagram, Facebook o cuando agendás una cita— cómo los usamos, con quién los compartimos y cómo podés pedir que los eliminemos.

1.Quiénes somos

Esta política aplica a Novaia (en adelante, “NOVAIA”, “nosotros”), empresa con domicilio en Paraguay que opera el sitio novaiaconsulting.com y brinda servicios de consultoría en procesos, inteligencia artificial y desarrollo de software, incluyendo atención al cliente automatizada a través de las plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook) y la gestión de citas mediante Google Calendar.

2.Qué datos recopilamos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:

• Datos de contacto e identificación: nombre, número de teléfono, usuario o perfil de red social y, si nos lo proporcionás, email.
• Contenido de tus mensajes y conversaciones: los mensajes que nos enviás por WhatsApp, los mensajes directos y comentarios de Instagram y Facebook (Messenger), y los archivos que decidas compartir.
• Datos de formularios y anuncios de Meta: si completás un formulario de contacto (lead ad) o hacés clic en uno de nuestros anuncios en Facebook o Instagram, recibimos la información que ingresaste y ciertos identificadores de atribución del clic.
• Datos de agenda (Google Calendar): cuando agendás una cita, accedemos a tu disponibilidad y a los eventos necesarios para coordinarla, con tu autorización.
• Información que nos brindes voluntariamente: nombre de tu empresa, cargo o detalles de tu consulta.

No recopilamos datos sensibles ni información de pago a través de estos canales.

3.Cómo usamos tus datos

Usamos tus datos únicamente para las siguientes finalidades:

• Responder tus consultas y brindarte atención por WhatsApp, Instagram y Facebook.
• Agendar, reprogramar y recordarte citas y reuniones a través de Google Calendar.
• Gestionar listas de espera y dar seguimiento a tu solicitud.
• Enviarte información que hayas solicitado sobre nuestros servicios.
• Mejorar la calidad y la rapidez de nuestra atención.

No usamos tus datos para publicidad de terceros y no los vendemos.

4.Atención automatizada e inteligencia artificial

Parte de nuestra atención es automatizada: utilizamos asistentes de inteligencia artificial para responder consultas frecuentes, orientar tu solicitud y ayudarte a agendar citas. Estas automatizaciones se basan en reglas de negocio y no toman decisiones legales ni de alto impacto sobre vos. En cualquier momento podés pedir hablar con una persona de nuestro equipo.

5.Integraciones con las plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook)

Nos integramos con las plataformas de Meta —WhatsApp Business Platform, Instagram y Facebook— a través de sus APIs oficiales. Mediante ellas podemos acceder a: el contenido de los mensajes y conversaciones, comentarios, datos de formularios de clientes potenciales (lead ads) e identificadores de atribución de clics en anuncios.

Cumplimos con los Términos de la Plataforma de Meta y las Políticas para Desarrolladores de Meta. Cuando prestamos estos servicios en nombre de un cliente, actuamos como encargados del tratamiento de los datos por cuenta de ese cliente. Conservamos esta información solo el tiempo necesario para las finalidades descritas y luego la eliminamos o anonimizamos. No vendemos tus datos.

6.Integración con Google (Google Calendar)

Con tu autorización expresa, accedemos a tu Google Calendar (disponibilidad y eventos) únicamente para agendar y gestionar tus citas.

No usamos los datos de tu Google Calendar para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y no los transferimos a terceros salvo para prestarte el servicio, con tu consentimiento, o cuando la ley lo exija.

7.Con quién compartimos tus datos

Para poder brindarte el servicio, compartimos datos con proveedores que actúan en nuestro nombre y están obligados a protegerlos:

• Meta Platforms, Inc. — mensajería y anuncios en WhatsApp, Instagram y Facebook.
• Google LLC — Google Calendar, para la gestión de citas.
• GoHighLevel (HighLevel, Inc.) — plataforma de CRM que usamos para organizar contactos, conversaciones y agenda.
• Proveedores de infraestructura, nube e inteligencia artificial — que operan bajo acuerdos de confidencialidad y solo procesan los datos necesarios para prestar el servicio.

No compartimos tus datos con terceros para fines distintos a los descritos en esta política, salvo que la ley lo requiera.

8.Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (como Meta y Google) están ubicados fuera de Paraguay, principalmente en Estados Unidos. Al utilizar nuestros servicios, entendés que tus datos pueden ser procesados en esos países, siempre bajo medidas de protección adecuadas y conforme a esta política.

9.Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras dure nuestra relación con vos y por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o con obligaciones legales aplicables. Cuando ya no son necesarios, los eliminamos o los anonimizamos.

10.Cómo eliminar tus datos

Podés solicitar en cualquier momento acceder, corregir o eliminar tus datos personales.

11.Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables, técnicas y organizativas, para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida.

12.Tus derechos

Tenés derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su eliminación, oponerte a su tratamiento, solicitar su portabilidad y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, escribinos al email de contacto indicado en esta política.

13.Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores.

14.Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, en nuestras integraciones o en la normativa aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de última actualización.

15.Contacto

Si tenés preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contactanos: